Gestion de la relation client et techniques de conseil pour jeunes avocats
Maîtrisez l'art de la relation client et du conseil juridique pour bâtir une carrière d'avocat réussie et éthique.
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Fondamentaux de la Communication et de la Confiance Client
Unit 1: Bâtir la Confiance dès le Premier Contact
Le rôle de l'avocat
Première impression
Écoute active, votre atout
L'empathie en action
Unit 2: Clarté et Gestion des Attentes
Comprendre votre client
Fixer les attentes
Gérer la portée de la mission
Simplifier le jargon
Gestion Stratégique et Éthique de la Relation Client
Unit 1: Structurer l'Expérience Client
L'accueil client
Gérer les attentes
Résoudre les conflits
Le feedback client
Unit 2: Optimisation Numérique et Éthique
CRM pour avocats
Outils numériques
Confidentialité et éthique
Responsabilité pro.