営業マネージャー向け紛争解決入門
営業チーム内の紛争を特定し、効果的なコミュニケーションと交渉術で解決し、チームのパフォーマンスとエンゲージメントを向上させるための実践的なスキルを習得します。
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紛争の理解と効果的なコミュニケーション
Unit 1: 紛争の基礎を学ぶ
紛争って何？
紛争の根本原因を探る
紛争の影響を評価
Unit 2: 効果的なコミュニケーション戦略
聞く力、共感する力
はっきり伝える技術
非言語のメッセージ
対話の場を作る
紛争解決の実践と予防策
Unit 1: 交渉の基本と戦略
交渉の第一歩
BATNAとZOPA
Win-Win交渉術
Unit 2: 仲介と解決策の実行
第三者の介入
解決策の実行と合意
Unit 3: 紛争予防とリモート環境
再発防止策
リモート紛争解決
チームエンゲージメント向上
